- Comprendre les comportements des personnes exprimant de l’agressivité
- Identifier les mécanismes en jeu dans les manifestations de violence, d’agressivité
- Savoir anticiper et désamorcer une situation délicate avant d’arriver au conflit
- Savoir utiliser les méthodes et techniques pour maîtriser les situations violentes
Durée: 2 jours (14h)
Repas: offert
Prix: 850€ ht/personne
Intra: 1950€ ht/jour/groupe
PROGRAMME
Les mécanismes de la relation en situation d’agressivité au travail
- Définir le conflit : le Syndrome Général d’Adaptation, l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…
- Identifier les différents types de violence : liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs
- Les facteurs déclencheurs, les éléments aggravants
- Identifier les stratégies d’acteur: passivité, agressivité, manipulation
- Identifier les différents types de comportements et se situer
Réalisation : auto-diagnostic de ses relations à l’autre en situation d’agressivité
Identification des différents types de public
- Les personnes en difficulté sociale, handicapées, en situation de précarité, les jeunes adultes …
- Savoir évaluer la situation des clients face à l’institution
- Identifier les besoins : la pyramide de Maslow
- Comprendre l’intention positive
Atelier : échange et analyse des situations d’agressivité vécues par les participants
Faire face à l’agressivité
- Développer la maitrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements, savoir prendre de la distance
- Adapter son mode de communication verbal et non verbal
- La projection dans le message émis
- Savoir rassurer, apaiser l’hostilité, l’agressivité, développer l’empathie
- Techniques de communication non-violente
Mise en situation : évaluer ses limites et sa résistance aux agressions
Renforcer la maitrise de soi
- Gérer son stress en phase d’alarme
- Gérer ses émotions : la peur et la colère
- Comprendre les émotions en jeu.
- Savoir déceler l’intention positive et les besoins
Jeux de rôle : avoir la bonne réaction face à l’agression
Savoir traiter et sortir d’une situation délicate
- Repérer un comportement « à risque »
- Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur commun
- Savoir obtenir l’adhésion
- L’auto-protection : refuser l’escalade, isoler, demander de l’aide…
- Les cinq techniques face à l’agression
- Technique simple de protection issue de l’aïkido
Exercice en sous groupe : sortir d’un conflit
Option: Séminaire 1 Jour, nous consulter
AVANT-FORMATION
Un levier de performance pour s’impliquer
Le participant reçoit sa convocation, son parcours et une invitation à transmettre ses attentes au formateur
POUR
Toute personne vivant des situations tendues ou conflictuelles avec des clients difficiles
Session de 8 à 12 participants
AVEC
Un expert en développement personnel et communication
OU
Habitation La Salubre St Joseph
COMMENT
Méthode participative. Alternance d’exposés, d’exercices pratiques et de jeux de rôle
Outils utilisés : Programmation NeuroLinguistique, Communication non-violente
Evaluation « à chaud » des stagiaires
Document de synthèse laissé aux participants Paper board, vidéo projecteur, support de cours
VALIDATION / CERTIFICATION
Attestation de fin de formation
POST-FORMATION
Assurer les acquis
Chaque participant bénéficie d’un e-tutorat par son formateur :
Crédit de 6 mails personnalisés sur 3 mois