• Maîtriser les prérequis indispensables dans la gestion de conflits pour faciliter l’entrée en relation et créer un climat propice à l’échange
  • Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles
  • Désamorcer une situation délicate avant d’arriver au conflit
  • Savoir utiliser les méthodes et techniques pour sortir du conflit et rétablir les relations positives

 Durée: 2 jours (14h)

 Repas: offert

 Prix: 850€ ht/personne
Intra: 1950€ ht/jour/groupe

PROGRAMME

Identification des différentes formes de conflits

  • Définir le conflit : le Syndrome Général d’Adaptation, l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…
  • Identifier le conflit lié aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs
  • Savoir évaluer son seuil maximal de tolérance au stress
  • Les différentes phases du conflit : prémices, divergences latentes…

Réalisation : auto-diagnostic de ses relations à l’autre en situation de crise

Gestion du stress

  • Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance
  • Optimiser ses ressources et compétences personnelles
  • Développer la maîtrise de soi et savoir prendre de la distance

Communiquer efficace et dans le respect mutuel

  • Ecoute active, reformulation, la communication non verbale
  • Rassurer pour calmer l’hostilité, développer l’empathie
  • Techniques de communication non-violente
  • Savoir émettre un “Non” constructif en conservant le bon rapport
  • Exprimer un désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre

Exercices pratiques : communication verbale, non verbale, non-violente

Faire face à l’agressivité

  • Différentes réponses au conflits (évitement, confrontation, assertivité)
  • Gérer les personnalités difficiles

Jeux de rôle : gérer l’agressivité dans les relations professionnelles

Savoir traiter et sortir d’un conflit

  • Techniques de résolution de conflit (la négociation, la médiation,…)
  • Savoir obtenir l’adhésion
  • Susciter un comportement assertif
  • Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur commun

Jeux de rôle : sortir d’un conflit

Instaurer des relations positives et durables

  • Renforcer les situations constructives et faire évoluer celles qui bloquent
  • Reconnaitre les intentions positives de l’autre et ses besoins

Atelier : concevoir une stratégie de mise en application dès son retour en entreprise

Option: Séminaire 1 Jour, nous consulter

AVANT-FORMATION

Un levier de performance pour s’impliquer

Le participant reçoit sa convocation, son parcours et une invitation à transmettre ses attentes au formateur

POUR 
Toute personne vivant des situations tendues ou  conflictuelles avec des clients  difficiles

Session de 8 à 12 participants

AVEC
Un expert en développement personnel et communication

OU
Habitation La Salubre St Joseph

COMMENT

Méthode participative. Alternance d’exposés, d’exercices pratiques et de jeux de rôle

Outils utilisés : Programmation NeuroLinguistique,  Communication non-violente

Evaluation « à chaud » des stagiaires

Document de synthèse laissé aux participants Paper board, vidéo projecteur, support de cours

VALIDATION / CERTIFICATION
Attestation de fin de formation

POST-FORMATION

Assurer les acquis

Chaque participant bénéficie d’un e-tutorat par son formateur :
Crédit  de 6 mails personnalisés sur 3 mois