- Comprendre et repérer les principaux processus mis en oeuvre dans un dialogue professionnel
- Développer ses facultés d’affirmation de soi
- Maitriser l’écoute active et al reformulation
- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation
- Etre capable dans un situation d’échange difficile de développer une communication constructive et flexible
Durée: 2 jours (14h)
Repas: offert
Prix:Nous consulter pour la prise en charge
PROGRAMME
Savoir décoder les mécanismes de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Le langage du cerveau
- Les perceptions, interprétations
- La pyramide de Maslow
Réalisation : auto-diagnostic de sa communication et exercices pratiques
La communication efficace et professionnelle
- L’accueil
- Avoir un bon rapport
- Poser le cadre
- L’intention positive dans la communication
- L’écoute active
- La calibration et La synchronisation : physique, verbale
- Le feed-back
- La boussole du langage
- Le questionnement
Exercices pratiques, Jeux de rôles
Le leadership
- Etre assertif
- Le rapport “gagnant-gagnant”
- La technique du “Sandwich”
Atelier : mise en application des techniques, jeux de rôles
Savoir gérer les situation délicates
- Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)
- Faire face à une critique
- Les 5 techniques possibles
- Chercher la coopération
Maitriser son intervention en public
- Prise de parole en public
Mises en situation à partir des cas apportés par les participant
Travail de synthèse
AVANT-FORMATION
Un levier de performance pour s’impliquer
Le participant reçoit sa convocation, son parcours et une invitation à transmettre ses attentes au formateur
POUR
Toute personne vivant des situations tendues ou conflictuelles avec des clients difficiles
Session de 8 à 12 participants
AVEC
Un expert en développement personnel et communication
OU
Habitation La Salubre St Joseph
COMMENT
Méthode participative. Alternance d’exposés, d’exercices pratiques et de jeux de rôle
Outils utilisés : Programmation NeuroLinguistique, Communication non-violente
Evaluation « à chaud » des stagiaires
Document de synthèse laissé aux participants Paper board, vidéo projecteur, support de cours
VALIDATION / CERTIFICATION
Attestation de fin de formation
POST-FORMATION
Assurer les acquis
Chaque participant bénéficie d’un e-tutorat par son formateur :
Crédit de 6 mails personnalisés sur 3 mois