• Comprendre et repérer les principaux processus mis en oeuvre dans un dialogue professionnel
  • Développer ses facultés d’affirmation de soi
  • Maitriser l’écoute active et al reformulation
  • Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation
  • Etre capable dans un situation d’échange difficile de développer une communication constructive et flexible

 Durée: 2 jours (14h)

 Repas: offert

 Prix: 850€ ht/personne
Intra: 1950€ ht/jour/groupe

PROGRAMME

Savoir décoder les mécanismes de la communication

  • La communication verbale et non verbale
  • Le langage du cerveau
  • Les perceptions, interprétations
  • La pyramide de Maslow

Réalisation : auto-diagnostic de sa communication et exercices pratiques

La communication efficace et professionnelle

  • L’accueil
  • Avoir un bon rapport
  • Poser le cadre
  • L’intention positive dans la communication
  • L’écoute active
  • La calibration et La synchronisation : physique, verbale
  • Le feed-back
  • La boussole du langage
  • Le questionnement

Exercices pratiques, Jeux de rôles

Le leadership

  • Etre assertif
  • Le rapport “gagnant-gagnant”
  • La technique du “Sandwich”

Atelier : mise en application des techniques, jeux de rôles

Savoir gérer les situation délicates

  • Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)
  • Faire face à une critique
  • Les 5 techniques possibles
  • Chercher la coopération

Maitriser son intervention en public

  • Prise de parole en public

Mises en situation à partir des cas apportés par les participant

Travail de synthèse

Option: Séminaire 1 Jour, nous consulter

AVANT-FORMATION

Un levier de performance pour s’impliquer

Le participant reçoit sa convocation, son parcours et une invitation à transmettre ses attentes au formateur

POUR 
Toute personne vivant des situations tendues ou  conflictuelles avec des clients  difficiles

Session de 8 à 12 participants

AVEC
Un expert en développement personnel et communication

OU
Habitation La Salubre St Joseph

COMMENT

Méthode participative. Alternance d’exposés, d’exercices pratiques et de jeux de rôle

Outils utilisés : Programmation NeuroLinguistique,  Communication non-violente

Evaluation « à chaud » des stagiaires

Document de synthèse laissé aux participants Paper board, vidéo projecteur, support de cours

VALIDATION / CERTIFICATION
Attestation de fin de formation

POST-FORMATION

Assurer les acquis

Chaque participant bénéficie d’un e-tutorat par son formateur :
Crédit  de 6 mails personnalisés sur 3 mois