Les Clés de la Communication Efficace
Objectifs :
- Comprendre et repérer les principaux processus mis en oeuvre dans un dialogue professionnel
- Développer ses facultés d’affirmation de soi
- Maitriser l’écoute active et la reformulation
- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation
- Etre capable dans un situation d’échange difficile de développer une communication constructive et flexible
Intervenants
▪ Diplômée d’une école supérieure de commerce, Maitre Praticien en PNL,
Formatrice en développement professionnel, communication non-violente, management et leadership. Coach de manager et dirigeant
▪ Enseignant de QI GONG
Contenu
Savoir décoder les mécanismes de la communication
La communication verbale et non verbale
Le langage du cerveau
Les perceptions, interprétations
La pyramide de Maslow
Réalisation : auto-diagnostic de sa communication et exercices pratiques
La communication efficace et professionnelle
L’accueil
Avoir un bon rapport
Poser le cadre
L’intention positive dans la communication
L’écoute active
La calibration et La synchronisation : physique, verbale
Le feed-back
La boussole du langage
Le questionnement
Exercices pratiques, mises en situation
Le leadership
Etre assertif
Le rapport “gagnant-gagnant”
La technique du “Sandwich”
Atelier : mise en application des techniques, mises en situation
Savoir gérer les situations délicates
Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)
Faire face à une critique
Les 5 techniques possibles
Chercher la coopération
Maitriser son intervention en public
Prise de parole en public
Mises en situation à partir des cas apportés par les participants
Travail de synthèse
Pédagogie
Une méthodologie participative et active : des exercices pratiques, études de cas réels, des mises en situation pour rattacher les apports de l’intervenant aux situations quotidiennes
Supports de formation fournis
Animation TeamBuilding pour ancrer les apprentissages
Nota
Un lien direct entre la santé des subordonnés et l’action des managers existe. Toutefois,
comportements et compétences du manager ne sont pas les seuls facteurs ayant une influence sur la santé des salariés.
Ainsi, quelques variables viennent modérer ce lien telles que les contraintes organisationnelles, la charge de travail, les contraintes cognitives et temporelles, les récompenses attendues, l’implication dans les modes de décision, le soutien des collègues...
(J.-F. Chanlat, 1999) ; (R.A. Karasek, 1979 ; R.A. Karasek, T. Theorell, 1990) ;
- Le biais de participation : ceux qui viennent se former sont souvent ceux qui n'ont ‘pas’ de problème.. Il est souhaitable de former l’ensemble de la ligne managériale pour une meilleure cohérence de l’action
- La formation individuelle permet de compléter la formation collective, notamment pour prendre en compte la souffrance propre du manager.
Lieux
- En intra
- Ou à l’Espas ZEN Saint Joseph www.espaszen.com
Durée
3 jours (21h)
Public
Tout public
Tarif (Inter)
1485 € TTC par personne