▪  Diplômée d’une école supérieure de commerce, Maitre Praticien en PNL,

Formatrice en développement professionnel, communication non-violente,

management et leadership. Coach de manager et dirigeant

▪  Enseignant de QI GONG

Les mécanismes de la relation en situation d’agressivité au travail

Définir le conflit : le Syndrome Général d’Adaptation, l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…

Identifier les différents types de violence : liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs

Les facteurs déclencheurs, les éléments aggravants

Identifier les stratégies d’acteur: passivité, agressivité, manipulation

Identifier les différents types de comportements et se situer

Réalisation : auto-diagnostic de ses relations à l’autre en situation d’agressivité

Identification des différents types de public

Les personnes en difficulté sociale, handicapées, en situation de précarité, les jeunes adultes …

Savoir évaluer la situation des clients face à l’institution

Identifier les besoins : la pyramide de Maslow

Comprendre l’intention positive

Atelier : échange et analyse des situations d’agressivité vécues par les participants

Faire face à l’agressivité

Développer la maitrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements, savoir prendre de la distance

Adapter son mode de communication verbal et non verbal

La projection dans le message émis

Savoir rassurer, apaiser l’hostilité, l’agressivité, développer l’empathie

Techniques de communication non-violente

Mise en situation : évaluer ses limites et sa résistance aux agressions

Renforcer la maitrise de soi

Gérer son stress en phase d’alarme

Gérer ses émotions : la peur et la colère

Comprendre les émotions en jeu.

Savoir déceler l’intention positive et les besoins

Jeux de rôle : avoir la bonne réaction face à l’agression

Savoir traiter et sortir d’une situation délicate

Repérer un comportement « à risque »

Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur commun

Savoir obtenir l’adhésion

L’auto-protection : refuser l’escalade, isoler, demander de l’aide…

Les cinq techniques face à l’agression

Technique simple de protection issue de l’aïkido

Exercice en sous groupe : sortir d’un conflit

Une méthodologie participative et active : des exercices pratiques, études de cas réels, des mises en situation pour rattacher les apports de l’intervenant aux situations quotidiennes

Supports de formation fournis

Animation TeamBuilding pour ancrer les apprentissages

Un lien direct entre la santé des subordonnés et l’action des managers existe. Toutefois,

comportements et compétences du manager ne sont pas les seuls facteurs ayant une influence sur la santé des salariés.

Ainsi, quelques variables viennent modérer ce lien telles que les contraintes organisationnelles, la charge de travail, les contraintes cognitives et temporelles, les récompenses attendues, l’implication dans les modes de décision, le soutien des collègues...

(J.-F. Chanlat, 1999) ; (R.A. Karasek, 1979 ; R.A. Karasek, T. Theorell, 1990) ;

- Le biais de participation : ceux qui viennent se former sont souvent ceux qui n'ont ‘pas’ de problème.. Il est souhaitable de former l’ensemble de la ligne managériale pour une meilleure cohérence de l’action

- La formation individuelle permet de compléter la formation collective, notamment pour prendre en compte la souffrance propre du manager.