▪  Diplômée d’une école supérieure de commerce, Maitre Praticien en PNL,

Formatrice en développement professionnel, communication non-violente, management et leadership. Coach de manager et dirigeant

▪  Enseignant de QI GONG

Identification des différentes formes de conflits

Définir le conflit : le Syndrome Général d’Adaptation, l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…

Identifier le conflit lié aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs

Savoir évaluer son seuil maximal de tolérance au stress

Les différentes phases du conflit : prémices, divergences latentes…

Réalisation : auto-diagnostic de ses relations à l’autre en situation de crise

Gestion du stress

Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance

Optimiser ses ressources et compétences personnelles

Développer la maîtrise de soi et savoir prendre de la distance

Communiquer efficace et dans le respect mutuel

Ecoute active, reformulation, la communication non verbale

Rassurer pour calmer l’hostilité, développer l’empathie

Techniques de communication non-violente

Savoir émettre un “Non” constructif en conservant le bon rapport

Exprimer un désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre

Exercices pratiques : communication verbale, non verbale, non-violente

Faire face à l’agressivité

Différentes réponses au conflits (évitement, confrontation, assertivité)

Gérer les personnalités difficiles

Jeux de rôle : gérer l’agressivité dans les relations

professionnelles

Savoir traiter et sortir d’un conflit

Techniques de résolution de conflit (la négociation, la médiation,…)

Savoir obtenir l’adhésion

Susciter un comportement assertif

Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur commun

Jeux de rôle : sortir d’un conflit

Instaurer des relations positives et durables

Renforcer les situations constructives et faire évoluer celles qui bloquent

Reconnaitre les intentions positives de l’autre et ses besoins

Atelier : concevoir une stratégie de mise en application dès son retour en entreprise

Une méthodologie participative et active : des exercices pratiques, études de cas réels, des mises en situation pour rattacher les apports de l’intervenant aux situations quotidiennes

Supports de formation fournis

Animation TeamBuilding pour ancrer les apprentissages

Un lien direct entre la santé des subordonnés et l’action des managers existe. Toutefois,

comportements et compétences du manager ne sont pas les seuls facteurs ayant une influence sur la santé des salariés.

Ainsi, quelques variables viennent modérer ce lien telles que les contraintes organisationnelles, la charge de travail, les contraintes cognitives et temporelles, les récompenses attendues, l’implication dans les modes de décision, le soutien des collègues...

(J.-F. Chanlat, 1999) ; (R.A. Karasek, 1979 ; R.A. Karasek, T. Theorell, 1990) ;

- Le biais de participation : ceux qui viennent se former sont souvent ceux qui n'ont ‘pas’ de problème.. Il est souhaitable de former l’ensemble de la ligne managériale pour une meilleure cohérence de l’action

- La formation individuelle permet de compléter la formation collective, notamment pour prendre en compte la souffrance propre du manager.